江蘇郵政定制服務(wù)贏春茶“鮮”機(jī)
進(jìn)入春茶采摘旺季，江蘇省郵政分公司各級(jí)企業(yè)利用定制化服務(wù)方案，積極滿足春茶寄遞客戶的不同需求，幫助客戶贏得“鮮”機(jī)。
江蘇各地郵政針對(duì)頭部電商型客戶價(jià)格優(yōu)惠多、寄遞范圍廣、時(shí)限有保證等需求特點(diǎn)，提供時(shí)限保障路線名單，配以增加攬收頻次、主動(dòng)客服等定制服務(wù)；對(duì)批發(fā)型客戶，則考慮其量大價(jià)高、注重時(shí)限與安全的特點(diǎn)，以使用“特快寄遞+保價(jià)”、同城當(dāng)日遞產(chǎn)品為切入點(diǎn)，加大客戶固老拓新力度；對(duì)散戶類客戶，提供快速響應(yīng)上門攬收、包裝等服務(wù)，彰顯郵政服務(wù)的便利性優(yōu)勢(shì)。其中，儀征市郵政分公司堅(jiān)持“服務(wù)前移、需求前置”理念，設(shè)立核心區(qū)域攬收點(diǎn)，為客戶提供“即時(shí)封裝+專業(yè)寄送”一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)春茶產(chǎn)地與市場(chǎng)的高效連接。
江蘇郵政各級(jí)企業(yè)均啟動(dòng)了春茶項(xiàng)目客戶走訪工作，借助相關(guān)管理系統(tǒng)實(shí)施過程管控，關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，了解客戶需求，制定服務(wù)措施；同時(shí)，采用交易市場(chǎng)布網(wǎng)點(diǎn)、集群市場(chǎng)布攬收點(diǎn)等方式，提升重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)客戶的服務(wù)水平；設(shè)計(jì)制作橫幅、車貼、易拉寶等春茶地推宣傳資料，加強(qiáng)攬客宣傳。其中，宜興市郵政分公司組建“茶鄉(xiāng)服務(wù)隊(duì)”深入茶園走訪，為多家茶企、合作社定制“鮮、快、專”服務(wù)方案，提供從包裝設(shè)計(jì)到寄遞運(yùn)輸?shù)娜湕l服務(wù)。
在客戶走訪中，江蘇各地郵政還突出多部門協(xié)同聯(lián)合服務(wù)客戶，大力推進(jìn)銷售協(xié)同、金融協(xié)同和屬地支局協(xié)同。其中，連云港市郵政分公司創(chuàng)新推出“金融+科技+生態(tài)”服務(wù)模式：通過“融資E”專項(xiàng)惠農(nóng)貸款，為茶農(nóng)提供資金保障；借助郵樂網(wǎng)、郵樂小店等平臺(tái)，搭建從茶園到消費(fèi)者的直通渠道；邀請(qǐng)專家開展云端直播培訓(xùn)，為茶農(nóng)講解種植技術(shù)與市場(chǎng)趨勢(shì)，有效帶動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。
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