加快培植新興客群 夯實價值客戶基礎(chǔ)
4月3日，集團公司召開全國郵政代理金融拓客增存增收推進電視電話會議，總結(jié)2024—2025全國郵政代理金融跨年度專項營銷活動情況，分析當(dāng)前形勢，明確下一步經(jīng)營發(fā)展要點，聚焦鞏固提升傳統(tǒng)客群、加快培植新興客群、夯實價值客戶基礎(chǔ)，啟動第二、三季度拓客增存增收工作。
一年來，全國郵政代理金融條線因勢利導(dǎo)、借力發(fā)力、守正創(chuàng)新，深挖客戶服務(wù)需求，優(yōu)化調(diào)整經(jīng)營發(fā)展策略，拓客增存增收成效顯著。1月27日，全國郵政代理金融儲蓄存款規(guī)模突破11萬億元，10年來累計增存7萬億元。截至3月末，跨年度營銷活動期間儲蓄口徑增存8516億元，春節(jié)前后近一個月增存4009億元，儲蓄存款在代理金融發(fā)展大局中發(fā)揮著“主力軍”“壓艙石”的關(guān)鍵作用。
會上，集團公司金融業(yè)務(wù)部對今年代理金融新增客戶目標(biāo)完成率、新增存款等戰(zhàn)略績效考核目標(biāo)進行了深入解讀，詳細說明了代理費調(diào)整的相關(guān)情況以及收入預(yù)算影響，提示客戶經(jīng)營重點工作。會議強調(diào)，價值客群是存款、收入的根源，必須瞄準(zhǔn)全國性、區(qū)域性價值客群，強化對內(nèi)協(xié)同、對外合作，搭建平臺、打造品牌，通過不斷構(gòu)建完善具有郵政特色的可持續(xù)、滿足客群需求的價值服務(wù)、權(quán)益平臺，線上線下低成本規(guī)?；劭瞳@客活客黏客，鞏固提升傳統(tǒng)客群，加快培植新興客群，鍥而不舍，久久為功。在培植新興客群方面，會議對以營業(yè)網(wǎng)點“素質(zhì)教育主題郵局”為服務(wù)品牌、以“一城一局一?！睘闋I銷方式打造教育客群，以營業(yè)網(wǎng)點“健康驛站”為服務(wù)品牌打造健康客群，以“網(wǎng)點+站點”為支撐打造社區(qū)客群，以“郵商聯(lián)盟+郵樂金服”為支撐打造商貿(mào)客群進行了系統(tǒng)闡述、支撐說明、部署安排，明確了激勵政策。集團公司還將加快推進交流觀摩、借鑒復(fù)制工作，推出系列專題現(xiàn)場會，為基層管理人員提供思路、方法、支撐，加快典型案例落地開花結(jié)果。集團公司郵政業(yè)務(wù)部、中郵電商（郵樂金服）相關(guān)人員分享了健康客群和商貿(mào)、社區(qū)客群營銷典型案例。在鞏固提升傳統(tǒng)價值客群方面，郵政研究院介紹了夏秋糧項目等“一品一策”金融標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案。
會議強調(diào)，全網(wǎng)圍著客戶轉(zhuǎn)，服務(wù)圍著需求轉(zhuǎn)，營銷圍著客群轉(zhuǎn)，要加快構(gòu)建和完善具有郵政特色的主題服務(wù)、特色服務(wù)、增值服務(wù)、權(quán)益服務(wù)、綜合服務(wù)，以價值客群營銷促進存款循環(huán)流動增長；加快培植新興客群，集中資源投入，創(chuàng)新服務(wù)模式，精準(zhǔn)對接不同客群的需求；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷鞏固和擴大價值客群，零售業(yè)務(wù)批發(fā)做，帶動存款量質(zhì)雙升，實現(xiàn)拓客增存增收。
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