“試衣間+母嬰室”：打造便民服務(wù)新樣板
“郵政現(xiàn)在越來(lái)越時(shí)尚了，不僅有試衣間，還有母嬰室。到郵政自提點(diǎn)取貨能試穿，不合適直接就能郵寄退回。還能辦理金融業(yè)務(wù)、免費(fèi)體驗(yàn)智能寄件……太便民了！”日前，在湖北省武穴市郵政分公司石佛寺支局快遞自提點(diǎn)取快遞的李女士開(kāi)心地分享道。
今年以來(lái)，武穴市分公司以“便民服務(wù)+”為指引，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，率先在石佛寺支局推出“試衣間”“愛(ài)心母嬰室”等創(chuàng)新場(chǎng)景服務(wù)，實(shí)現(xiàn)寄遞、金融與民生需求的深度融合。200平方米的“郵政生活體驗(yàn)區(qū)”內(nèi)增設(shè)試衣間與標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室。前來(lái)試穿風(fēng)衣的王女士表示：“網(wǎng)購(gòu)衣服總擔(dān)心尺碼不合適，現(xiàn)在取件后能直接試穿，發(fā)現(xiàn)不合適當(dāng)場(chǎng)就能用郵政優(yōu)惠券下單退換貨，省時(shí)又省心?！笔鹚轮Ь肿酝瞥鲈擁?xiàng)服務(wù)兩個(gè)多月來(lái)，日均代收寄包裹量提升45％，退換貨服務(wù)轉(zhuǎn)化率達(dá)32％。
針對(duì)哺乳期女性、帶嬰家庭等特殊群體，石佛寺支局在“試衣間”旁設(shè)置“愛(ài)心母嬰室”，為母嬰群體打造私密、安全的休憩空間?！昂⒆?個(gè)月了，哺乳期為避免麻煩和尷尬，我很少帶孩子出門(mén)。今天來(lái)郵政辦業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)這里有母嬰室能休息，太驚喜了！”一位孩子?jì)寢尭吲d地說(shuō)。同時(shí)，石佛寺支局在金融業(yè)務(wù)區(qū)引入“智慧貨架”，陳列地方特色農(nóng)產(chǎn)品并提供掃碼溯源服務(wù)?？蛻?hù)辦理存款、理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，可同步享受“線(xiàn)上下單，產(chǎn)地直發(fā)”的助農(nóng)電商服務(wù)，形成“金融+寄遞+助農(nóng)”服務(wù)鏈。
石佛寺支局經(jīng)理龔宇航介紹，此舉是對(duì)服務(wù)生態(tài)的重構(gòu)。通過(guò)自提點(diǎn)場(chǎng)景宣傳業(yè)務(wù)，為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人提供試衣服務(wù)，開(kāi)展廳堂活動(dòng)與金融投教，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。寄遞與金融業(yè)務(wù)的融合，讓網(wǎng)點(diǎn)客流量同比增長(zhǎng)60％，到店客戶(hù)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率提升至28％。同時(shí)，該支局推出“綠色寄遞積分”體系，客戶(hù)參與環(huán)保寄遞可用積分兌換金融優(yōu)惠。
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