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　　自中標(biāo)唯品會退供特快專遞項目以來，廣東省肇慶市郵政分公司通過強化“網(wǎng)業(yè)服”聯(lián)動，目前業(yè)務(wù)日均處理量穩(wěn)定在2200件，成為區(qū)域特快業(yè)務(wù)新增長極。

　　在項目啟動階段，肇慶市分公司運用“五知分析法”開展同業(yè)對標(biāo)，對路向、價格、時限、投訴處理等關(guān)鍵指標(biāo)實施動態(tài)優(yōu)化。為滿足唯品會倉庫清場要求，該分公司構(gòu)建了“駐場攬收+專線運輸+全程監(jiān)控”運營體系，5名專職人員分兩班次駐守倉庫，郵件及時攬收率從95％提升至98％；開通“四會—金華”直達(dá)郵路，縮短華東地區(qū)郵件時限；實施郵車精準(zhǔn)接駁，確保發(fā)往中山三角、華南陸路郵件處理中心的郵件趕發(fā)首班車次。

　　該分公司在服務(wù)方面形成“三重保障機制”，即包裝加固使丟損率控制在1.5‰以內(nèi)；主動客服團隊提前介入郵件監(jiān)控，實現(xiàn)到貨準(zhǔn)時率超95％；被動客服團隊對接“商家群”，專屬投訴通道保持100％響應(yīng)效率。最后，通過收寄信息與實物裝車的雙重核驗，有效保障全流程運營質(zhì)量。