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　　3月15日，在中國金融傳媒舉辦的“保障金融權(quán)益　助力美好生活”2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動中，中郵保險選送的3項案例從行業(yè)400多個案例中脫穎而出，獲評“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。本次活動，共有200家機構(gòu)報送案例參與評選，涵蓋金融消保機制創(chuàng)新、金融消費者教育宣傳、金融消費者信息保護、金融消費糾紛化解等金融消保類案例，以及適老化服務(wù)、線上金融服務(wù)、銀行網(wǎng)點服務(wù)和保險業(yè)年度影響力賠案等服務(wù)創(chuàng)新類案例。

　　中郵保險報送的《范式重構(gòu)與價值共生：中郵保險構(gòu)建金融消費者教育新生態(tài)》獲評金融消費者教育宣傳優(yōu)秀案例。該案例是中郵保險與清華大學五道口金融學院《清華金融評論》攜手打造的全國首個高校金融消保主題辯論賽，吸引了來自全國24所知名高校的408位辯手參與角逐，通過構(gòu)建三維教育體系，有效提升了消費者的金融素養(yǎng)和風險意識。

　　《巧用基層調(diào)解資源，高效化解消費糾紛：中郵保險河南分公司金融消費糾紛化解案例》獲評金融消費糾紛化解優(yōu)秀案例。河南分公司創(chuàng)新引入基層調(diào)解機制處理退保金爭議糾紛，構(gòu)建了全鏈條化解模式，并聯(lián)合村委會搭建調(diào)解平臺，探索金融糾紛治理新范式。

　　此外，《中郵保險心系客戶、鍥而不舍，“誠諾關(guān)懷”開啟理賠新模式》獲評保險業(yè)年度影響力賠案。中郵保險創(chuàng)新推出“誠諾關(guān)懷”預判式理賠服務(wù)，依托大數(shù)據(jù)搭建預測模型，篩選潛在出險客戶，主動聯(lián)系并提供關(guān)懷服務(wù)，出險后立即啟動理賠流程，保障客戶權(quán)益。