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客戶禮品倉(cāng)庫(kù)?！鮿⒑Ｃ鳌z

　　1月16日，江蘇南京禮品倉(cāng)完成搬倉(cāng)并開始發(fā)件；2月28日，協(xié)調(diào)全國(guó)其他6個(gè)禮品倉(cāng)順利搬倉(cāng)或確定搬倉(cāng)計(jì)劃；截至2月28日，初步形成特快業(yè)務(wù)收入超10萬(wàn)元。去年底，江蘇省郵政分公司經(jīng)“五知”分析，為某客戶量身定制倉(cāng)配服務(wù)方案，最終贏得合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)份額從0到100％的提升。

　　去年6月下旬，在江蘇郵政組織的客戶走訪活動(dòng)中，南京郵政獲悉某公司禮品倉(cāng)需要搬倉(cāng)、托管服務(wù)，且年底會(huì)進(jìn)行新一輪快遞供應(yīng)商招標(biāo)。該公司總部位于南京，目前在華投資成立5家子公司，并建有分別位于無(wú)錫、滁州和南京的3家生產(chǎn)基地，提供全方位家電產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。去年7月1日，江蘇郵政成立省市聯(lián)合項(xiàng)目組，多輪拜訪該客戶。3個(gè)月后，項(xiàng)目組通過(guò)“五知”分析，圍繞五個(gè)方面制定了具體的服務(wù)方案。

　　彈性倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局，以應(yīng)對(duì)禮品業(yè)務(wù)季節(jié)性波動(dòng)。一方面，通過(guò)智能分倉(cāng)提升客戶體驗(yàn)：江蘇郵政利用南京、無(wú)錫等樞紐倉(cāng)多節(jié)點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)資源，為客戶部署“中心倉(cāng)+前置倉(cāng)”模式；劃撥南京中心局5000平方米作為項(xiàng)目中心倉(cāng)，劃撥無(wú)錫長(zhǎng)三角500平方米作為項(xiàng)目前置倉(cāng)；節(jié)慶假日高峰期前，將熱門禮品提前下沉至消費(fèi)集中的城市前置倉(cāng)，縮短配送半徑，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)“次晨達(dá)”。另一方面，利用江蘇郵政的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整庫(kù)存分布，避免局部爆倉(cāng)或斷貨。

　　全鏈路數(shù)字化管理，以提升訂單處理效率。將客戶的系統(tǒng)與江蘇郵政的系統(tǒng)打通，通過(guò)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)、智能分單。消費(fèi)者下單后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配最近倉(cāng)庫(kù)并觸發(fā)揀貨，減少人工干預(yù)導(dǎo)致的延遲。同時(shí)，提供API接口嵌入客戶平臺(tái)，通過(guò)可視化物流追蹤，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者可實(shí)時(shí)查看物流軌跡，甚至獲取配送員聯(lián)系方式，增強(qiáng)透明度和信任感。

　　成本精細(xì)化管控，以平衡服務(wù)與利潤(rùn)。采用倉(cāng)配一體化議價(jià)，即整合倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送環(huán)節(jié)，通過(guò)規(guī)模化作業(yè)降低單票成本，為客戶提供彈性合約。此外，通過(guò)集中采購(gòu)包裝材料、推廣可循環(huán)快遞箱等舉措，降低客戶耗材成本。

　　定制化增值服務(wù)，以強(qiáng)化禮品業(yè)務(wù)附加值。針對(duì)禮品配送場(chǎng)景，提供品牌定制包裝，如環(huán)保材料、節(jié)日主題設(shè)計(jì)、手寫賀卡、禮品代留言等增值服務(wù)，助力客戶打造差異化客戶體驗(yàn)。同時(shí)，支持B2B（企業(yè)客戶批量配送）與B2C（終端消費(fèi)者配送）混合模式。尤其是企業(yè)采購(gòu)禮品時(shí)，系統(tǒng)支持指定分批次配送至員工各自的地址。

　　下沉市場(chǎng)滲透，以拓展增量客戶群。利用江蘇郵政在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的末端網(wǎng)點(diǎn)，解決客戶禮品配送至農(nóng)村市場(chǎng)的難題。例如，針對(duì)企業(yè)福利采購(gòu)配送場(chǎng)景，通過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)縣域員工禮品集中自提，降低配送成本。同時(shí)，發(fā)揮點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì)，配合客戶開展節(jié)慶禮品展銷等線下推廣活動(dòng)，觸達(dá)傳統(tǒng)電商滲透率較低的客群。

　　合作中，項(xiàng)目組還利用“五知”工作法優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)流程，利用協(xié)同資源測(cè)算該項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本，確保同時(shí)支持滿足客戶倉(cāng)配需求和企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目較高的利潤(rùn)水平。