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　　3月7日，2025年全國郵政市場條線工作會議召開。會議總結(jié)了2024年市場條線工作，對2025年重點工作進行了全面部署，要求以“1+N+3+6”協(xié)同體系為抓手強化重大市場資源配置，深入推進“兩法”應(yīng)用開展重點客群攻堅，全面落實“三策”推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)形成規(guī)?；尚?，建強市場營銷體系、健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系、提升郵政品牌影響力，以“四個抓落實”強化各項工作的高效執(zhí)行，有力推動中國郵政高質(zhì)量發(fā)展。集團公司黨組書記、董事長劉愛力對會議作出批示，黨組副書記、總經(jīng)理鄭國雨出席會議并講話。

　　2024年，面對激烈的市場競爭和復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境，全系統(tǒng)市場條線踐行“四者定位”，作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的牽頭者、協(xié)同發(fā)展的組織者、市場營銷的總管者、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理者，心懷“國之大者”促改革，牢記“初心使命”謀發(fā)展，踐行“四者定位”創(chuàng)實效，各項工作均取得了明顯成效。劉愛力在批示中對此予以充分肯定，強調(diào)2025年是國有企業(yè)改革深化提升行動的收官之年，市場條線要聚焦“十大體系”抓突破，立足“四者定位”促提升，奮力開創(chuàng)市場工作的新局面。

　　一要持續(xù)健全服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作體系。要從規(guī)范、流程、舉措、目標、制度、管控、考核等方面，全面構(gòu)建服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作體系。要持續(xù)推進“十大工程”，提升農(nóng)村寄遞物流網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村郵政渠道、農(nóng)村普惠金融以及服務(wù)鄉(xiāng)村振興數(shù)字化支撐四大能力。要聚焦總部級鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)，以寄遞攻堅為重點，規(guī)范化推進“三策”落地，強化銷售、信貸雙賦能，全面提升重點產(chǎn)業(yè)集群市場份額。

　　二要全面構(gòu)建“1+N”協(xié)同體系。牢固樹立“一個中國郵政”的協(xié)同理念，堅持以“1+N”協(xié)同體系建設(shè)為抓手，提升各板塊自身協(xié)同、各板塊間協(xié)同以及各板塊與戰(zhàn)略客戶協(xié)同的能力和效果；強化協(xié)同的項目制管理，落實“三同”機制壓實協(xié)同各方責(zé)任，推動優(yōu)勢資源、重點客戶、重點業(yè)務(wù)“1+N”協(xié)同落地見效，實現(xiàn)協(xié)同工作的新提升。

　　三要全面構(gòu)建市場營銷體系。堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，大力推進以產(chǎn)品、定價、營銷、服務(wù)為一體的市場營銷體系建設(shè)，在市場營銷能力提升上實現(xiàn)新突破。全面深化“兩法”應(yīng)用，聚焦寄遞靶向營銷“三大戰(zhàn)役”（TOP客戶份額提升殲滅戰(zhàn)、重點細分市場拓展攻堅戰(zhàn)、流失協(xié)議客戶保衛(wèi)戰(zhàn)）、代理金融優(yōu)質(zhì)客戶拓展“四項行動”（零資產(chǎn)客戶激活行動、低資產(chǎn)客戶盤活行動、臨界客戶提升行動、流失客戶預(yù)警與召回行動），強化“兩法”規(guī)范和各省份郵政最佳實踐的推廣，在行業(yè)重點客戶份額提升以及細分行業(yè)客戶系統(tǒng)性開發(fā)上實現(xiàn)新突破。

　　四要系統(tǒng)性提升服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展生命線的理念，聚焦時限、服務(wù)等領(lǐng)域的突出問題，以及主流電商平臺物流指數(shù)等關(guān)鍵指標，深入開展服務(wù)質(zhì)量達標年活動，通過行業(yè)對標促進爭先進位。強化服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)性解決方案的有效實施，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、報警、處置數(shù)字化流程，加大監(jiān)督考核力度，推動服務(wù)質(zhì)量全面達標，樹立“安全、可靠、準時”的品牌形象。

　　鄭國雨從服務(wù)國家重大戰(zhàn)略有力有效、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)能力持續(xù)夯實、市場營銷的制度體系基本成型、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理更加有力、品牌宣傳的效果更加彰顯等五個方面對2024年市場條線工作進行了回顧，分析了面臨的困難和挑戰(zhàn)，提出2025年市場條線工作總體要求和重點目標，要求重點做好七方面工作。

　　一是持續(xù)推動服務(wù)鄉(xiāng)村振興取得規(guī)?；尚АＲw系化推進服務(wù)鄉(xiāng)村振興，堅持系統(tǒng)觀念、問題導(dǎo)向、融入地方。要規(guī)范化推進“三策”落地，聚焦重點發(fā)力，加強市場對標，推廣最佳實踐。二是全面深化“1+N”協(xié)同體系。要聚焦重大市場發(fā)力，強化“1+N”體系建設(shè)，充分發(fā)揮協(xié)同機制作用。三是大力推進市場營銷體系建設(shè)。要建強營銷體系，提升產(chǎn)品推廣能力、資費管控能力、營銷執(zhí)行能力、服務(wù)保障能力。要聚焦重點攻堅，推進總部戰(zhàn)略客戶靶向營銷，打好寄遞靶向營銷“三大戰(zhàn)役”，推進代理金融優(yōu)質(zhì)客戶拓展。要強化組織推進，加強客戶篩選、分戶管戶、營銷組織、效果評估的精細化管理，對寄遞大客戶靶向營銷執(zhí)行情況開展流程穿越，加強集團總部營銷工具的推廣應(yīng)用和迭代優(yōu)化。四是加快推動服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)性提升。要深入開展服務(wù)質(zhì)量達標年活動，全面落實系統(tǒng)性解決方案，持續(xù)提升監(jiān)督管理能力，完善服務(wù)質(zhì)量考核機制。五是不斷提升為軍服務(wù)的廣度和深度。要加強頂層設(shè)計引領(lǐng)，深化需求對接轉(zhuǎn)化，做好重點領(lǐng)域服務(wù)。六是縱深推進綠色郵政建設(shè)。要推進快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型，強化包裝管理與標準落實，做好綠色發(fā)展各項支撐保障。七是持續(xù)提升品牌影響力。要聚焦郵政主責(zé)主業(yè)，豐富品牌內(nèi)容傳播；深化品牌規(guī)范管理，推進品牌資產(chǎn)保護；鞏固品牌協(xié)同平臺，強化品牌推廣影響力。同時，他要求市場條線樹立市場理念、強化主動協(xié)同、強化創(chuàng)新經(jīng)營、加強合規(guī)經(jīng)營、強化執(zhí)行力、強化黨風(fēng)廉政建設(shè)，扎實推進各項工作落地見效。

　　會上，集團公司市場部對2025年重點工作進行了安排，河南、安徽、湖南省郵政分公司交流了典型經(jīng)驗。