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逐浪數(shù)字支付 賦能城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)

——重慶江津區(qū)分公司深化運(yùn)用“兩法”拓展商貿(mào)市場(chǎng)側(cè)記
王春蘭2025-03-07來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

商戶向消費(fèi)者宣傳郵政掃碼立減活動(dòng)。

  商貿(mào)市場(chǎng)是重慶市郵政分公司代理金融瞄準(zhǔn)的四大市場(chǎng)之一。為有效開(kāi)發(fā)商貿(mào)客戶,江津區(qū)郵政分公司積極落地“兩大靶向法”,通過(guò)突出重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶“兩大重點(diǎn)”,聚焦存量客戶拓展、流失客戶重獲、競(jìng)品客戶營(yíng)銷“三大靶向”,強(qiáng)化組織、隊(duì)伍、賦能、考評(píng)“四大體系”,在商貿(mào)客群開(kāi)發(fā)上取得了顯著成效。截至2月底,該分公司有效商戶規(guī)模達(dá)1.15萬(wàn)戶,商戶凈增資產(chǎn)1.85億元,同比增長(zhǎng)160.8%。

  突出“兩大重點(diǎn)”

  在數(shù)字化浪潮的席卷下,線上支付已深度融入人們的日常生活。漫步于江津區(qū)的大街小巷,從市區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn),從超市到菜市,一個(gè)個(gè)清新亮眼的郵政收款碼牌已成為城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的數(shù)字觸角。

  “呀,今天我的運(yùn)氣可真不錯(cuò),一下就減了7.5元?!痹诂樕睫r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)鄉(xiāng)巴佬土豬鋪前,張大娘打開(kāi)微信正要掃碼支付時(shí),看到減免金額,臉上堆滿了笑容?!肮材闩叮院蟪?lái),活動(dòng)長(zhǎng)期有。”自加入郵政的“微商圈”以來(lái),鄉(xiāng)巴佬土豬鋪的客流明顯增多,經(jīng)營(yíng)者付敏打心眼里認(rèn)可郵政的服務(wù)。這是江津區(qū)分公司深耕城鄉(xiāng)商貿(mào)市場(chǎng)結(jié)出的碩果。該分公司金融部經(jīng)理曹代良說(shuō):“我們?cè)诔菂^(qū)以核心商圈、商業(yè)街為重點(diǎn),深入挖掘小區(qū)周邊配套商戶資源;在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),則精準(zhǔn)定位集市、小賣部等市場(chǎng),深入挖掘農(nóng)村商貿(mào)潛力,全力拓展商戶收單業(yè)務(wù)?!辈粌H如此,江津區(qū)分公司還針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng),將客戶細(xì)分為餐飲、商超、醫(yī)療等8個(gè)行業(yè)類別,進(jìn)行差異化突破。通過(guò)聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶,量身定制差異化金融服務(wù)策略,江津區(qū)分公司不僅有效搶占商貿(mào)市場(chǎng),推動(dòng)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展,還通過(guò)活動(dòng)疊加逐漸形成商戶稱心、客戶滿意的局面。

  聚焦“三大靶向”

  “中、中、中!”自成為郵政的忠實(shí)合作伙伴以來(lái),每周三在“渝有通惠”小程序上參加郵政的周達(dá)標(biāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng),成了好優(yōu)多百貨超市負(fù)責(zé)人游選誠(chéng)生活里一件雷打不動(dòng)的事情。

  好優(yōu)多超市是珞璜鎮(zhèn)頗具影響力的商家,也是江津區(qū)分公司開(kāi)發(fā)的首家大型超市。2024年6月,在推進(jìn)商貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,僅有收單業(yè)務(wù)合作的存量客戶好優(yōu)多超市成為珞璜郵政所的重點(diǎn)公關(guān)目標(biāo)。在工作人員多次上門營(yíng)銷后,游選誠(chéng)先后辦理了對(duì)公開(kāi)戶、代發(fā)工資、“融資E”貸款等業(yè)務(wù),在郵政沉淀資金超300萬(wàn)元。

  “每周達(dá)標(biāo)抽獎(jiǎng)、周末滿減等活動(dòng),既能幫商戶引流,也能讓大家切實(shí)享受到作為郵政客戶的專屬權(quán)益,深受廣大商戶歡迎?!辩箬]政所負(fù)責(zé)人王莉說(shuō),江津區(qū)分公司策劃了豐富多彩的客戶活動(dòng),為我們拓展存量客戶、挽回流失客戶提供了很大的幫助。

  為切實(shí)有效鎖定商貿(mào)客群,江津區(qū)分公司深入市場(chǎng)調(diào)研,精準(zhǔn)把脈施策,聚焦存量拓展、流失重獲、競(jìng)品營(yíng)銷“三大靶向”進(jìn)行攻堅(jiān)。該分公司針對(duì)存量客戶,以各網(wǎng)點(diǎn)為圓心,輻射周邊3公里范圍,劃分了122個(gè)商戶網(wǎng)格,實(shí)施精細(xì)化管理;針對(duì)流失客戶,通過(guò)“商戶權(quán)益+四免政策”有效激活;針對(duì)競(jìng)品客戶,按照集團(tuán)公司下發(fā)的白名單,制定詳細(xì)計(jì)劃,定期上門拜訪、開(kāi)展?fàn)I銷。

  在“三管齊下”的同時(shí),江津區(qū)分公司還從商貿(mào)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、交易流水、資產(chǎn)狀況、行業(yè)類型等多個(gè)維度進(jìn)行綜合考量,將商戶劃分為一般商戶、微商圈商戶、核心商戶三個(gè)層次,同步匹配周達(dá)標(biāo)抽獎(jiǎng)、VIP客戶權(quán)益兌換、社保卡滿減、天天優(yōu)惠購(gòu)、周末滿減等不同等級(jí)的特色活動(dòng)。一套組合拳打下來(lái),江津區(qū)分公司2024年新增商戶8992家,集團(tuán)公司下發(fā)的白名單客戶跟進(jìn)率達(dá)100%,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。

  強(qiáng)化“四大體系”

  “2024年,咱鼎山郵政打了一場(chǎng)漂亮仗,新增余額突破1億元大關(guān)。其中,開(kāi)發(fā)商貿(mào)客戶功不可沒(méi)?!毙履甑谝惶欤ι洁]政所負(fù)責(zé)人江鳳帶領(lǐng)員工盤點(diǎn)業(yè)績(jī),喜上眉梢。據(jù)統(tǒng)計(jì),該網(wǎng)點(diǎn)2024年商貿(mào)客群貢獻(xiàn)的新增余額超2000萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)19%。成績(jī)的取得與網(wǎng)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)、定向開(kāi)發(fā)分不開(kāi)。江鳳說(shuō):“為了把服務(wù)做到客戶心坎上,網(wǎng)點(diǎn)要求所有員工必須熟練掌握CRM、郵客行、營(yíng)銷助手系統(tǒng)。每天通過(guò)這些平臺(tái),及時(shí)了解客戶資產(chǎn)、交易流水、盈利狀況,精準(zhǔn)營(yíng)銷自然不在話下?!?/p>

  2024年,江津區(qū)分公司圍繞“四大體系”,專門成立了商貿(mào)客群專班,抽調(diào)內(nèi)訓(xùn)師、支局經(jīng)理、專職營(yíng)銷員組建起14支精英團(tuán)隊(duì),一頭扎進(jìn)網(wǎng)格里搞“地毯式”走訪,挨家挨戶了解商戶需求,挖掘潛在商機(jī)。同時(shí),該分公司還建立了日通報(bào)、周分析、月總結(jié)工作機(jī)制,天天盯著業(yè)務(wù)進(jìn)展,每周復(fù)盤找問(wèn)題,每月總結(jié)抓提升,確保業(yè)務(wù)推進(jìn)有條不紊。針對(duì)商戶資產(chǎn)提升效果制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有效激發(fā)了員工的干事熱情。

  成績(jī)是干出來(lái)的。今年以來(lái),江津區(qū)分公司持續(xù)打造“微商圈”生態(tài)場(chǎng)景和客戶維護(hù)體系,新增財(cái)富客戶318戶、VIP客戶2534戶。這讓曹代良對(duì)未來(lái)的發(fā)展信心十足:“今年,我們將繼續(xù)深化‘兩大靶向法’運(yùn)用,在商貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)上再創(chuàng)新高。”