孝感郵政“專線直發(fā)+網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)”提質(zhì)快包業(yè)務(wù)
“整個(gè)電商節(jié)旺季活動(dòng)期間，郵政的速度快、服務(wù)好，合作很放心！”日前，湖北中儲(chǔ)網(wǎng)通供應(yīng)鏈管理有限公司負(fù)責(zé)人專程送來(lái)錦旗，對(duì)湖北省孝感市郵政分公司在電商節(jié)旺季的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示高度贊賞。
旺季生產(chǎn)期間，孝感市分公司推進(jìn)專線直發(fā)縮短郵件寄遞時(shí)限，強(qiáng)化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)拓市場(chǎng)。截至12月22日，全市寄遞一干直發(fā)4134車次，帶運(yùn)郵件2721.68萬(wàn)件，占全市郵件出口總量的39.3％；其中四季度一干直發(fā)1334車次，帶運(yùn)郵件747.36萬(wàn)件，直發(fā)占比達(dá)40.2％。
依托“三張清單”，孝感市分公司梳理客戶名單，根據(jù)客戶規(guī)模、行業(yè)屬性及社會(huì)效應(yīng)，分層級(jí)開展?fàn)I銷走訪工作。重點(diǎn)針對(duì)旺季TOP客戶進(jìn)行全面摸排走訪，加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)線路、直發(fā)線路營(yíng)銷，旺季期間累計(jì)走訪客戶126家?！班]政的直發(fā)線路時(shí)限非常穩(wěn)定，各平臺(tái)的反饋也非常好?！迸c孝感市分公司合作的植護(hù)（安徽）倉(cāng)配供應(yīng)鏈管理有限公司區(qū)域負(fù)責(zé)人陳本新說(shuō)。2024年，孝感市分公司共組開了16條省際直發(fā)郵路，較去年新增4條。同時(shí)，省內(nèi)也開通了直達(dá)各市（州）的直發(fā)郵路，縣（市）直發(fā)路向郵件統(tǒng)一盤駁至孝感市郵件處理中心聚量直發(fā)，確保郵件出口順暢。
為持續(xù)提升旺季客戶體驗(yàn)，“雙 11”“雙 12”期間，孝感市分公司與客戶加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，由以往頂峰（1—3天）集中發(fā)貨模式變?yōu)樾〔▌?dòng)的平穩(wěn)發(fā)貨，再根據(jù)客戶流量流向預(yù)測(cè)值，安排一干直封車輛頻次及適合的車載方式，既避開高峰期可能發(fā)生的郵件轉(zhuǎn)運(yùn)積壓時(shí)間段，又提高了車輛裝載率。同時(shí)，該分公司還成立了由寄遞業(yè)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部、網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)中心等部門組成的網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)專線直發(fā)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控專班，共同做好客戶維護(hù)、流程管控、運(yùn)營(yíng)支撐和運(yùn)能保障等工作。專班按日進(jìn)行收寄出口量和流量流向的預(yù)測(cè)分析，精準(zhǔn)預(yù)報(bào)車輛需求，確保郵件快進(jìn)快出。在質(zhì)效管控方面，該分公司對(duì)直發(fā)路向收寄量、發(fā)運(yùn)量、裝載率提出明確目標(biāo)，充分利用信息系統(tǒng)，加強(qiáng)裝車規(guī)范操作，確保直發(fā)裝載率達(dá)標(biāo)，有效提升單車效益指標(biāo)。孝感市郵件處理中心不斷優(yōu)化作業(yè)流程，通過(guò)實(shí)施出口郵件“混收+集包+直發(fā)”處理、二頻進(jìn)口與出口分開作業(yè)，處理能力和效率得到了大幅提升。全市1kg以下郵件集包率達(dá)97％、全量集包率達(dá)75％，均超管控目標(biāo)，為旺季生產(chǎn)提供了有力保障?！?/p>
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