李英：銀杏樹下的守望者
銀杏樹下，李英向村民介紹理財(cái)產(chǎn)品。
翻越重重高山，迂回180余道大彎，在四川省攀枝花市深山彝族鄉(xiāng)村中的麻隴郵政營(yíng)業(yè)所，深綠招牌后的金黃色銀杏樹下，是正在忙碌的李英。
2022年11月，作為攀枝花市郵政分公司麻隴營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人，李英來(lái)到這個(gè)遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的深山鄉(xiāng)村，駐扎于此，服務(wù)村民。位置偏僻、村社分散、溝通不便……面對(duì)這些挑戰(zhàn)，她迎難而上，以一顆赤子之心熱忱地服務(wù)這片土地上的村民，如同營(yíng)業(yè)所旁的銀杏樹，下沉扎根、艱難破土，昂揚(yáng)生長(zhǎng)、堅(jiān)定守望。
鞋上有泥 在扎根中建聯(lián)系
沉下心、俯下身、邁開步，與客戶“心連心”。
為開展客戶建聯(lián)、拓寬市場(chǎng)，李英一到麻隴彝族鄉(xiāng)便開啟了漫長(zhǎng)的大走訪之路。麻隴鄉(xiāng)多山地，最遠(yuǎn)的村莊距營(yíng)業(yè)所40多公里。李英常常天不亮就出發(fā)，扛著一大包村民的快遞，爬坡上坎，穿梭在一道道田梗上，走訪一戶又一戶人家，鞋子磨破了一雙又一雙。李英笑著說(shuō)：“這些痕跡都是我用心走訪的證明。根只有扎得夠深，才能知道土地真正的溫度?！?/p>
種樹者必培其根，修德者必養(yǎng)其心。在麻隴鄉(xiāng)，大部分年輕人外出務(wù)工，只有老人留守在家。面對(duì)這些老人，李英不只把他們當(dāng)作客戶，更是成為他們的“知心人”?！拔椰F(xiàn)在也是麻隴鄉(xiāng)的一員?！崩钣⒄f(shuō)。在麻隴鄉(xiāng)的兩年里，李英將工作融入當(dāng)?shù)卮迕竦纳睿熘考颐繎舻幕厩闆r，家長(zhǎng)里短也都能聊得上話，大家有需要都最先想到她。除此之外，李英還是老人們了解新鮮事物的窗口，不僅為他們帶去外界的新消息，還常常組織院壩會(huì)，用通俗易懂的語(yǔ)言為老人講解金融知識(shí)、反詐知識(shí)?！靶±钍俏覀兊暮绵従?，大家都信得過(guò)她哩?！笨蛻籼婆繉?duì)李英的服務(wù)很認(rèn)可，把資金都存在了麻隴營(yíng)業(yè)所。從“身入”到“心入”，李英扎根鄉(xiāng)村煙火，以真誠(chéng)的服務(wù)回應(yīng)著村民的真切期盼。
肩上有擔(dān) 在破土中聚團(tuán)隊(duì)
知其責(zé)、聚眾心、匯眾力，與隊(duì)友“手牽手”。
麻隴鄉(xiāng)的生活樸實(shí)且單調(diào)，駐扎于此不僅要吃得了苦，更要耐得住寂寞。“英姐除了手把手傳授我們業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還會(huì)利用休息時(shí)間陪著大家一起做喜歡的事。她犧牲自己的個(gè)人時(shí)間，用心經(jīng)營(yíng)我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)?！甭殡]營(yíng)業(yè)所柜員吳艾倫說(shuō)。李英總是告訴自己，凝聚團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，就像種子破土，只有突破一陣黑暗才能沐浴陽(yáng)光。
無(wú)私者無(wú)畏，無(wú)畏者擔(dān)當(dāng)。與白天人前的熱情開朗不同，李英在夜晚常因思考而失眠。她深知凝聚團(tuán)隊(duì)的重要性，想竭盡所能將隊(duì)伍打造成一個(gè)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的“鐵三角”。李英留心觀察大家的興趣愛(ài)好，并從中著手激發(fā)每個(gè)人的積極性。她鼓勵(lì)大家在工作之余廣泛培養(yǎng)興趣，鍛煉身體、強(qiáng)健身心，在平凡工作中尋找細(xì)小閃光點(diǎn)，用高昂的熱情面對(duì)工作和每一位客戶。從“黑暗”到“光明”，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)同心蓄力，讓信念破土而出，直面困難奮力前行。
心中有路 在向上中鑄理想
有目標(biāo)、有想法、敢創(chuàng)新，與理想“面對(duì)面”。
麻隴鄉(xiāng)村民收入不高、客戶留存難，發(fā)展金融業(yè)務(wù)有著許多困難。面對(duì)困難，李英在充分調(diào)研后轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，將工作重點(diǎn)放在社保卡、政府合作項(xiàng)目等政策性業(yè)務(wù)上。她充分利用每一次走訪機(jī)會(huì)，收集、了解村民生活中遇到的難題。得知大家反映在辦理社?？〞r(shí)存在“太麻煩”“走太遠(yuǎn)”等問(wèn)題后，李英就和同事帶上設(shè)備進(jìn)村入戶，駐點(diǎn)辦理。一個(gè)月內(nèi)，就幫助150位村民辦好社保卡，大家都夸麻隴營(yíng)業(yè)所的服務(wù)“又快又好”。
創(chuàng)新者強(qiáng)，奮楫者先。李英還有著敏銳的洞察力。一次走訪，她得知麻隴鄉(xiāng)正在開展河道整治賠償工作，便主動(dòng)和地方政府溝通，及時(shí)掌握項(xiàng)目具體進(jìn)展，深入了解各環(huán)節(jié)情況，尋找關(guān)鍵人引薦，逐戶上門拜訪，一邊拉家常一邊為村民介紹郵政業(yè)務(wù)，村民都稱贊道：“謝謝郵政的幫忙，有你們?cè)诰头判牧??！贝撕?，李英和同事常常出現(xiàn)在河道附近，為村民搬遷提供幫助。漸漸地，村民與郵政員工越來(lái)越熟絡(luò)，彼此之間更加信任，大家都覺(jué)得把錢存進(jìn)麻隴營(yíng)業(yè)所更方便、更安心。最終，麻隴營(yíng)業(yè)所新增占地戶存款230余萬(wàn)元。
截至2024年底，在李英和團(tuán)隊(duì)的努力下，麻隴營(yíng)業(yè)所余額增長(zhǎng)800余萬(wàn)元，余額規(guī)模達(dá)1600余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)翻番增長(zhǎng)。
秋深冬寒，正是銀杏樹黃葉紛飛的時(shí)節(jié)，門前那棵銀杏樹見(jiàn)證著麻隴營(yíng)業(yè)所的歲月變遷，也見(jiàn)證了一個(gè)普通郵政人的奮力成長(zhǎng)與質(zhì)樸守望。
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