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郵政企業(yè)全力以赴抗震救災(zāi)保障服務(wù)不中斷

宗合2025-01-10來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  西藏自治區(qū)日喀則市定日縣6.8級(jí)地震發(fā)生后,郵政企業(yè)迅速貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神,按照集團(tuán)公司黨組要求,全力以赴做好抗震救災(zāi)和災(zāi)區(qū)郵政服務(wù)保障工作。

  西藏各地郵政分公司迅速落實(shí)當(dāng)?shù)卣桶l(fā)改委、婦聯(lián)、應(yīng)急管理部門關(guān)于救災(zāi)物資的運(yùn)輸需求,向震區(qū)運(yùn)送礦泉水、面包、牛肉、帳篷、毛毯等。截至1月9日12時(shí),西藏郵政共出動(dòng)郵車94輛次執(zhí)行抗震救災(zāi)物資運(yùn)輸任務(wù),運(yùn)送救災(zāi)物資總計(jì)達(dá)1332噸,148人投入抗震救災(zāi)工作。

  1月7日晚,應(yīng)日喀則市婦聯(lián)運(yùn)輸救災(zāi)物資的需求,日喀則市郵政分公司快速響應(yīng),調(diào)派一輛8噸郵車執(zhí)行幫扶運(yùn)輸任務(wù),前往定日縣受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn),運(yùn)輸棉被、飲用水、方便面、罐頭等物資,往返400余公里,積極彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。定日縣郵政分公司在震區(qū)設(shè)立包裹自提點(diǎn)、臨時(shí)服務(wù)點(diǎn),恢復(fù)災(zāi)區(qū)郵政基本服務(wù)功能;成立臨時(shí)黨支部,助力受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)賑災(zāi)物資轉(zhuǎn)運(yùn)和運(yùn)輸工作。

  郵儲(chǔ)銀行第一時(shí)間啟動(dòng)抗震救災(zāi)應(yīng)急機(jī)制,全力以赴做好抗震救災(zāi)和災(zāi)區(qū)金融服務(wù)保障工作。西藏區(qū)分行及時(shí)了解受災(zāi)情況并啟動(dòng)突發(fā)事件處置工作預(yù)案,批復(fù)日喀則支行8萬(wàn)元抗震專項(xiàng)資金采購(gòu)應(yīng)急物資,包括防寒服、被子、礦泉水、方便面等,送往災(zāi)區(qū),保障群眾基本生活。同時(shí),持續(xù)跟進(jìn)日喀則市各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況,做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)用房安全保障,著力滿足災(zāi)區(qū)金融需求,做好災(zāi)后重建金融支持工作,幫助受影響的客戶恢復(fù)正常生產(chǎn)生活,踐行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

  西藏區(qū)分行快速成立救災(zāi)工作隊(duì)奔赴災(zāi)區(qū),配合當(dāng)?shù)卣_(kāi)展救援工作。日喀則市支行個(gè)貸客戶經(jīng)理次仁多吉就是這支“逆行”隊(duì)伍中的一員。2023年6月入職的他感慨地說(shuō):“這次災(zāi)區(qū)支援之行,讓我對(duì)生命滿懷敬畏,真切體會(huì)到責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)闹亓?。?zāi)難面前,只要攜手同心,家園必能重建。”

  西藏區(qū)分行還安排了金融流動(dòng)服務(wù)車到災(zāi)區(qū)開(kāi)展金融服務(wù),隨時(shí)響應(yīng)客戶的各類金融需求,確保服務(wù)暢通,在特殊時(shí)期提供高效、便捷、貼心的金融服務(wù)。日喀則市支行及時(shí)排查信貸客戶受災(zāi)情況,逐一與客戶取得聯(lián)系,詳細(xì)詢問(wèn)企業(yè)設(shè)備、農(nóng)作物等受損情況。對(duì)于受災(zāi)嚴(yán)重、確實(shí)存在還款困難的客戶,將在合規(guī)的前提下,通過(guò)信貸展期、無(wú)還本續(xù)貸等方式減輕客戶還款壓力,幫助其渡過(guò)難關(guān)。

  為了更好地支持抗震救災(zāi)工作,方便社會(huì)各界愛(ài)心人士為災(zāi)區(qū)捐款,西藏區(qū)分行已啟動(dòng)捐款賬戶手續(xù)費(fèi)減免措施,對(duì)通過(guò)郵儲(chǔ)銀行渠道向?yàn)?zāi)區(qū)捐款的賬戶,給予手續(xù)費(fèi)減免政策,確保每一筆愛(ài)心捐款都能足額、快速地到達(dá)災(zāi)區(qū),為災(zāi)區(qū)人民送去溫暖和支持。

  地震發(fā)生后,中郵保險(xiǎn)高度重視,第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排部署應(yīng)急處置工作,相關(guān)分公司緊急成立應(yīng)急小組,第一時(shí)間了解災(zāi)害詳情,全力開(kāi)展客戶信息搜集排查工作。同時(shí),推出六項(xiàng)理賠應(yīng)急措施,開(kāi)通理賠綠色通道,為客戶提供切實(shí)的保險(xiǎn)保障,確保積極主動(dòng)把理賠服務(wù)落實(shí)到位。

  這六項(xiàng)理賠應(yīng)急措施包括:第一,保證全國(guó)理賠報(bào)案電話(4008909999)24小時(shí)暢通的同時(shí),相關(guān)分公司安排專人負(fù)責(zé)受理理賠咨詢,并開(kāi)通24小時(shí)理賠咨詢專線?。?8181180877、13547815084。第二,主動(dòng)提供理賠服務(wù),積極通過(guò)多種渠道獲取受災(zāi)人員名單,進(jìn)行客戶排查。第三,開(kāi)啟理賠綠色通道,為客戶提供上門理賠服務(wù)。第四,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)公布的受災(zāi)人員名單先行賠付,實(shí)行無(wú)保單理賠。第五,放開(kāi)定點(diǎn)醫(yī)院限制,取消自理項(xiàng)目限制,自費(fèi)藥品納入保障范疇。第六,簡(jiǎn)化傷殘認(rèn)定手續(xù),取消傷殘觀察期,醫(yī)院認(rèn)定符合傷殘標(biāo)準(zhǔn)的,無(wú)需另行鑒定。

  目前,中郵保險(xiǎn)正密切跟進(jìn)救災(zāi)進(jìn)展,并配合當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)做好應(yīng)急處置和后續(xù)理賠服務(wù)工作,切實(shí)為客戶提供保險(xiǎn)保障。