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中郵消費金融數(shù)字人員工“郵小寶”上崗

尤金2025-01-07來源:中國郵政報

  “您好,我是郵小寶!歡迎來到中郵消費金融有限公司”“中郵消費金融持續(xù)提升消費金融專業(yè)服務水平,打造‘中郵消金+’消費生態(tài)圈,開啟2025郵樂薈活動體系,激活新的消費活力”……近日,在中郵消費金融有限公司,更適合消費金融業(yè)務場景的虛擬數(shù)字人“郵小寶”正式上崗。截至2024年12月底,“郵小寶”已累計服務上萬名客戶。

  作為中郵消費金融與浙江大學聯(lián)合研發(fā)的全新數(shù)字人員工,“郵小寶”憑借靈動逼真的虛擬形象、專業(yè)自然的交互能力,廣泛應用于客戶服務、風險面審、知識科普、新聞播報等業(yè)務場景,在公司和客戶之間架起了更便捷、更智能的溝通橋梁。

  與傳統(tǒng)在線客服人員相比,量身定制的“郵小寶”數(shù)字人通過高度模擬真人的形態(tài)、行為和情感表現(xiàn),有效增強服務的互動性,為客戶提供更為愉悅和舒適的服務體驗;能夠實現(xiàn)24小時不間斷服務,快速響應、及時解決客戶問題,全方位提升客服質效,成為數(shù)字時代不可或缺的服務助手。

  與此同時,“郵小寶”深入風險面審、“優(yōu)客貸”首次提現(xiàn)等場景,精準完成自主互動以及視頻語音認證、人臉識別等動作,更好地實現(xiàn)對客群的精細化服務,進一步提升防欺詐能力,確保消費金融的可得性、安全性和滿意度?!班]小寶”還能化身虛擬講師和新聞主播,生動、直觀、個性化地科普消費金融產品知識,自動生成新聞播報,積極傳播公司內部新聞、重要資訊;解答客戶個性化的消費金融知識提問,真正實現(xiàn)更有溫度的沉浸式貼心陪伴。