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　　“我每次來都喜歡坐這喝杯茶，順便多了解銀行近期的理財產(chǎn)品。”在郵儲銀行陽江市分行網(wǎng)點，來領取退休金的市民王大媽表示，郵儲銀行環(huán)境好，細致入微的服務讓老年人感受到一種溫暖和尊重。

　　郵儲銀行作為六家國有大型商業(yè)銀行之一，積極貫徹落實黨中央決策部署和中央金融工作會議精神，踐行金融工作的政治性、人民性，推進養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展；深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領域，持續(xù)完善養(yǎng)老金融服務，將養(yǎng)老金融發(fā)展融入郵儲銀行戰(zhàn)略發(fā)展全局。

　　資源稟賦 奠定郵儲銀行養(yǎng)老金融堅實基礎

　　依托“自營+代理”模式，郵儲銀行形成了下沉深、覆蓋廣的服務網(wǎng)絡。長期的發(fā)展，使得郵儲銀行具有老年客戶規(guī)模占比高、資產(chǎn)占比大和網(wǎng)點分布廣等資源稟賦，為郵儲銀行發(fā)展養(yǎng)老

　　金融奠定了堅實基礎，積累了服務老年客群的豐富經(jīng)驗。

　　近年來，立足養(yǎng)老金融服務，郵儲銀行全面構建“三橫三縱”的立體式養(yǎng)老金融體系，面向未老人群、銀發(fā)人群和家庭三類主體，深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領域，推動產(chǎn)品共享、服務共融、產(chǎn)業(yè)共建，與客戶攜手共創(chuàng)品質(zhì)養(yǎng)老未來，努力成為陪伴在客戶身邊的養(yǎng)老暖心銀行。

　　以郵儲銀行廣東省陽江市分行為例，為增強老年客戶群體金融獲得感，該分行建設了老年特色支行，重點圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求，從便利性入手，配置便民物品，如老花鏡等專屬用品，設置無障礙通道、配備愛心座椅、定制適老課堂、設置“郵愛驛站”等，通過增加硬件設施投入，持續(xù)推進老年客戶群體服務便利化。

　　打造一站式個人養(yǎng)老金金融服務體系

　　郵儲銀行從成立之初就堅持“以客戶為中心”的服務理念，目前已形成一站式個人養(yǎng)老金金融服務體系。這套體系由“一個賬戶、兩個專區(qū)、三份測算、四類產(chǎn)品、多項權益”組成。

　　“一個賬戶”即為客戶提供開戶、繳費、產(chǎn)品購買、支取、注銷等全生命周期賬戶服務，真正做到“想老年客戶所想、急客戶之所急”。

　　“兩個專區(qū)”即在個人手機銀行和微信銀行建立線上對客服務專區(qū)，提供集賬戶功能、特色服務、視頻投教、話題討論為一體的“一站式”客戶服務。

　　“三份測算”即推出退休待遇計算器、養(yǎng)老省稅計算器、養(yǎng)老模擬計算器等養(yǎng)老特色服務，通過“沉浸式”互動測算，幫助廣大客戶更加直觀地了解自己的養(yǎng)老儲備情況，引導客戶做好人生規(guī)劃。

　　“四類產(chǎn)品”即實現(xiàn)個人養(yǎng)老金儲蓄、基金、保險、理財產(chǎn)品全覆蓋，助力客戶享受財富管理專業(yè)服務，助力實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。

　　“多項權益”即持續(xù)推出“個人養(yǎng)老金啟動正當時”權益活動，涵蓋預約、開戶、繳存、推薦四重禮。還開展了“一路郵你 養(yǎng)老中國行”養(yǎng)老金融論壇巡講等活動，提供老年人想要的、急要的和必要的非金融增值服務。

郵儲銀行工作人員為老年客戶開展財富周周講

　　在福建莆田，郵儲銀行莆田市東莊支行針對鎮(zhèn)上老年人定期舉辦“財富周周講”活動?！皫缀趺看味际亲鶡o虛席，每次講什么，會提前征求老年客戶的意見，講他們需要的、感興趣的內(nèi)容。”東莊支行行長周仙橋說，例如近期有較多老年客戶詢問理財產(chǎn)品，就介紹理財產(chǎn)品條款及權益保障；如果他們在聊關于高額收益投資的話題，就講非法集資的危害。

　　郵儲銀行莆田市東莊支行位于莆田市郊區(qū)的東莊鎮(zhèn)，網(wǎng)點雖不大，但環(huán)境好，功能多，服務優(yōu)。鎮(zhèn)上的老年客戶都評價它“連天好”(莆田方言，意為“非常好”)。

　　開啟養(yǎng)老金融服務新篇章

　　中央金融工作會議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。郵儲銀行主動發(fā)力開啟養(yǎng)老金融服務新篇章，打造了線上+線下的老年客戶服務模式，持續(xù)完善金融服務的便利性。

　　郵儲銀行為中老年客群打造了“安享金暉”服務品牌，致力于構建“金暉有財、金暉有福、金暉有情、金暉有樂”的金融服務生態(tài)圈，為老年客戶提供特色金融產(chǎn)品、權益和形式多樣的活動，通過提升對中老年客戶金融、非金融服務能力，不斷提升客戶獲得感、幸福感和安全感。

　　在廣東肇慶，郵儲銀行肇慶市分行圍繞老年客戶“衣、食、住、行、娛、醫(yī)”等多方面需求，開展“節(jié)日免費理發(fā)”等活動，重點關注老年群體的健康養(yǎng)生，在周末或特定節(jié)日舉辦“養(yǎng)生講座”“眼部健康檢查”“中醫(yī)為客戶免費義診”等健康體驗公益活動，免費為老年客戶開展健康咨詢和健康檢查，得到廣大老年客群的一致好評，成為金融普惠養(yǎng)老服務升級的有效探索。

　　郵儲銀行在個人手機銀行上線“安享金暉”專區(qū)，為老年客戶提供一站式產(chǎn)品和權益服務；推出老年客戶專屬的金暉大額存單；結(jié)合老年客戶消費場景開展豐富的活動。

　　郵儲銀行擁有由個人手機銀行APP大字版和95580“尊長專線”組合的線上服務陣地，方便老年客戶看得清、好理解。探索應用智能語音語義技術，在自助設備試點上線語音導航功能，支持以語音搜索代替文字搜索，進一步簡化客戶操作，為有需要的老年客戶提供更多搜索方式。豐富個人賬戶1+N渠道業(yè)務場景，推出“掃碼辦”服務場景，助力老年客戶享受便利服務。這些貼心的服務模式，正引導萬千養(yǎng)老客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，享受科技便利。

　　發(fā)揮郵銀協(xié)同優(yōu)勢 差異化發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融

　　郵儲銀行將金融支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與該行公司金融高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略相融合，以助力打造各類養(yǎng)老服務場景為切入點，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和銀發(fā)經(jīng)濟全產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展、養(yǎng)老大生態(tài)圈建設積極提供綜合金融支持。

　　在業(yè)務發(fā)展方向上，郵儲銀行積極打造“523”養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融綜合營銷服務體系，聚焦康養(yǎng)旅居、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、機構養(yǎng)老、智慧健康養(yǎng)老、銀發(fā)產(chǎn)品制造五大重點領域；強化客群、區(qū)域兩項策略；創(chuàng)新推動項目全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈、GBC(政府、企業(yè)、個人)聯(lián)動三大服務模式。通過不斷豐富完善內(nèi)部支持政策，發(fā)揮郵銀協(xié)同優(yōu)勢，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和銀發(fā)經(jīng)濟提供差異化綜合金融服務。

　　此外，圍繞老齡客戶提供金融+場景服務，郵儲銀行創(chuàng)新研發(fā)了養(yǎng)老服務機構資金監(jiān)管云服務平臺，并在湖南實現(xiàn)落地上線，為養(yǎng)老服務機構和監(jiān)管部門提供了便捷高效的管理工具，有效保障養(yǎng)老服務對象權益。

　　在具體行動上，郵儲銀行秉持兼具廣度、速度、力度、溫度的服務理念，積極支持普惠養(yǎng)老服務機構，并聯(lián)動養(yǎng)老服務機構共同做好對老年群體的綜合服務。郵儲銀行發(fā)揮服務網(wǎng)點分布廣泛、深入基層的優(yōu)勢，通過便捷的信貸產(chǎn)品，滿足養(yǎng)老服務機構日常的資金需求，并支持其擴大經(jīng)營，使更多的老年人群能夠享受到優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。

　　在四川省成都市，有一家養(yǎng)老服務機構，多年來致力于為老年群體提供優(yōu)質(zhì)貼心的養(yǎng)老服務。郵儲銀行四川分行在了解到該機構計劃擴大經(jīng)營規(guī)模，以服務更多老年群體后，積極上門溝通資金需求，為企業(yè)提供及時、暖心的流動資金支持，進一步助力當?shù)仞B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　作為國有大型商業(yè)銀行，郵儲銀行積極踐行使命擔當，厚植為民服務情懷，持續(xù)完善養(yǎng)老金融服務體系。下一步，郵儲銀行將圍繞養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融“三大發(fā)展空間”，持續(xù)強化養(yǎng)老金融能力建設，深耕養(yǎng)老金融廣闊市場。